兽药服务营销必须关注客户需求

　　在近几年日益激烈的竞争中，兽药企业深深体会到服务营销的重要性，于是，都一头扎进服务营销的队伍中来，对经销商、养殖户可谓是有问必答、有求必应、随叫随到。看竞争对手有什么样的服务就立马增加。然而兽药企业要想在服务营销上做出“领头羊”，就必须关注顾客、根据客户需求服务的的多样化制定不同的营销方案。

　　有问必答、有求必应、随叫随到那是鞍前马后，不叫服务营销。“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段，作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务整体方案的效果。

　　服务消费者需求弹性大

　　人们的基本物质需求是一种原发性需求，这类需求人们易产生共性，而人们对精神文化消费的需求属继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。同时对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制，也是形成需求弹性大的原因之一。同时，服务需求受外界条件影响大，需求的弹性是服务业经营者最棘手的问题。同时也是兽药企业最容易再服务营销上做出“领头羊”的切入点。

　　根据不同需求制定多样化服务

　　任何一个经销商、兽医或养殖场，其对服务的需求都是多种多样的，并且具有**的个性化和多样化特征。任何一个企业，无论其经营能力多强，都无法全面满足不同的市场服务需求，也不可能对所有的兽医、养殖户和经销商提供**的全面服务。如，规模化养禽场需要良好的产品质量服务;中小型养殖场需要的是全方位的技术指导;兽药经销商可能需要的是懂兽医、兽药知识和技能的门市促销员的配置与培训。因此，每个企业在实施企业经营中的服务营销战略时，都要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场。通过有针对性地开展营销组合策略，来取得良好的经营效益。

　　综上可知，兽药要做好服务营销必须关注客户需求，调查、了解和分清不同的客户需求，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标兽医、养殖户的需要，迅速而**地把企业的服务运送给服务接受者，从而来树立企业的独特形象。