营销新思维：管道式营销简析

2012/8/21 来源：互联网阅读：10878次

　管道式营销，顾名思义像给排水一样，在整个营销工作中，通过客户信息收集，目标客户　　过滤，客户特征封装，结合客户特征进行细分和分流，通过营销策略输送至客户。管道式营销要求有一整套完整的客户服务体系来处理客户咨询和投诉，**客户体验的流畅。

管道式营销的起始端口为客户数据的分析和定位。通过对目标客户特征的准确把握，确定筛选规则，选取出目标客户。在第二个环节，重点分析目标客户对于营销方式、营销时点、业务及产品的偏好特征，依据偏好特征的产异化，将目标客户进行封装。第三环节要结合现有的营销资源与封装的目标客户特征进行组合，制定组合的营销策略，输送至细分的营销流程端口，开展营销。整个过程相当于自来水企业对原水的选择-沉淀-过滤-加压-供水流程。最后一环是营销反馈系统，一是对整个营销效果的评估；二是检验和修正筛选规则及对客户偏好的把握。

管道式营销注重客户体验与过程的衔接。在整个营销流程中需要建立一套监测体系和客户服务体系，通过监测体系时时掌握目标客户所处的营销阶段，市场对营销的反应和过程中出现的问题。通过客户服务体系及时应答客户咨询和处理投诉，化解由顾虑或投诉出现的客户沉淀。

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