用户思维就是以用户选择为中心

所谓用户思维，就是在价值链各个环节都要“以用户选择为中心”。

用户选择的标准是什么?很简单，大家都买，我就喜欢。大家都买的商品，很可能品牌好、销量好，也可能是朋友说好而带动了目标用户的购买欲望。而目标用户从有了购买欲望发展成实际的购买行为，就是对产品喜欢和满意，喜欢包括产品好看、有个性，也可能是为客户量身定制，客户在购买时通过反馈获得参与感和存在感。

满足目标用户的选择和赢得用户的满意，永远是企业的**目标。用户既是企业的出发点又是落脚点，任何企业在提供产品或服务时，其目的在于使其提供的产品或服务得到用户的认可，并让其乐于接受。这就要求企业了解用户需要什么样的产品和服务，对产品和服务有什么样的要求——再精美的产品，用户不需要，也不会得到用户的认可。因此，企业只有掌握了这个出发点，才能为用户提供满意的产品或服务。

而且，互联网时代的到来，使得信息生产和传播的方式发生了变化。信息不再是由那么一小撮人制造，我们每个人都是信息的原产地;信息不再是一点对多点的单向传播，而成为多点对多点的多向传播。更关键的是，在整个信息产生和传播的过程中，信息不再是这张大网的核心。在这种情况下，人已经取代了信息，处在了传播的核心位置。

因为人是核心，所以“用户思维”成为打造品牌的核心，而其他**思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。“以用户为中心”的用户思维，不仅仅体现在做品牌的层面，还体现在市场定位、One-link.cn品牌规划、产品研发、生产销售、售后服务、组织设计等各个环节。

同时，用户选择的程度决定了企业赚钱的程度，和企业发展的思路。有统计数据显示，一家企业若保住5%的稳定用户，那该企业的利润至少会增加25%。因此，企业的落脚点也应在于使用户最终选择，只有掌握了“用户选择”这个原动力，企业才能得到长足的发展。而且，用户选择也能使企业获得更高的长期赢利能力。

有人说“以用户为中心”不是刚刚冒出来的概念，这是实话，很多传统品牌厂商都在叫嚷着“以用户为中心”、“以客户为中心”，或者“以消费者为中心”，但是，我们当前所处的时代是互联网时代，信息的传播方式产生了非常大的变化，举例来说，以前没有网络的时候，如果一个用户对参加的产品和服务不满意，常态的反应是自认倒霉算了，下次再也不买这家的产品和服务，顶多是向周围的朋友抱怨，提醒他们一定不要去买。这种用户的意见只能在小范围内传播，对厂家的影响不大，所以不少厂家利用这种信息不对称来算计用户，**限度地从用户身上竭泽而渔，即使出现了用户投诉，也是能捂则捂，而不是积极改进自身的问题。所谓“买的不如卖的精”，就是在传统的营销环境中卖方处于强势地位时用户的处境。

但是，这种状态在当前互联网蓬勃发展的时候就行不通。互联网的特点是开放、透明、共享，消除了信息不对称，使得用户掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息。现在我们更是跨入了所谓的“移动互联网时代”，每个人都可以成为信息传播的中心，用户在选择产品和服务时，一般都会查询其他用户使用该产品后的评价情况，借此来帮助自己作决策。这在互联网之前很难做到，因为用户很难知道除了自己周边的人的使用的情况，而互联网信息开放以后，共享的优势体现出来了，用户足不出户就可以知道使用这个产品的人的情况，从而更好地帮助自己做出选择。