如何让消费者资产增值

　　互联网时代，消费者可以通过**社交媒体对产品进行公开评论，他们的声音会被无限放大，可能一个差评就能毁掉一家企业，一个好评就能成就一个品牌。消费者对企业的影响举足轻重。所以，拥有一批忠实的粉丝，建立稳定增长的消费者资产，对所有企业来说都是梦寐以求的，也成为企业在这个时代生存与发展的关键。

　　根据互联网时代的特点，我们定义了消费者资产的三个重要维度，并建立了一个消费者资产立方体模型。企业可以从这三个维度去壮大自己的消费者资产：

　　● 宽度，即消费者数量，企业应该获取更多的消费者。这不仅指企业拥有多少消费者，还包括获得尽可能多的消费者数据，如线上线下的交易数据、社交数据、行为数据等。

　　● 长度，延长每一个消费者生命周期，使消费者愿意跟企业发生更长时间的关系。

　　● 高度，持续提升每一个消费者贡献度和价值。消费者愿意购买更多的产品，愿意给企业正向的评价。

　　建立消费者资产立方体的意义在于实现精准营销：

　　**，为消费者画像。

　　企业可以尽量增加消费者资产立方体的宽度——收集消费者线上线下的交易数据、社交数据、行为数据，从而多维度地对消费者进行描述。消费者不再是抽象的数字，或者是简单的某一类人群，而是具备个性、活生生的个体，每一个消费者都拥有一张完整的画像。

　　第二，为消费者分层。

　　企业可以根据消费者资产立方体的长度与高度，即消费者生命周期以及消费者贡献度和价值，对消费者进行精准分层，贴上不同的标签，进而了解每一类消费者的真正需求，对各类消费者采用不同的营销方式以达到**效果。

　　消费者资产立方体既帮助企业瞄准了目标消费者，从而做到精准营销，同时也借助营销等经营活动，不断完善和壮大企业的消费者资产。所以说，消费者资产立方体与企业经营活动是相互强化、相互促进的。企业在开展各类经营活动时，应该着眼于消费者资产立方体的三个维度。文中介绍了两种应用场景。

　　品效合一营销

　　品效合一营销，就是在一次营销活动中，同时实现品牌传播、用户互动、产品销售等效果的**化。它是基于消费者资产立方体的宽度和长度的具体应用，通过精心设计营销活动的每一个环节，吸引更多消费者参与活动。通过构造一个营销闭环，引导消费者的行为路径，延长消费者的生命周期，避免消费者在任何一个环节流失。

　　品效合一营销可以实时监控消费者资产立方体的高度，清楚记录消费者在每一个环节的行为，通过**会员、**销量、**重复购买等指标评估活动效果。

　　全渠道融合 当下热捧的全渠道或O2O，就是基于消费者资产立方体宽度的应用——从线上线下尽可能多地获得消费者的交易数据、社交数据和行为数据。企业可以将这些数据整合，运用到各类经营活动中，从而延长消费者的生命周期，提升消费者对企业的价值和贡献度。