怎样消除陌生消费者的敌意？

　　大多数业务员在做销售的过程中，都曾会遭到一些陌生消费者的敌意，这是一个很常见的现象。但作为想要推销产品的销售员们，该如何让陌生顾客对你没有敌意呢?

　　1、搭讪—赞美。

　　当想让陌生人成为你的客户，首先就要学会搭讪，而搭讪可以先从赞美开始。因为，渴望赞美，是人类的本质。简单几句话就能产生**的效果，和陌生客户进行相识、交流，最起码不会让对方一开始就对你充满敌意。这远比一上去就向人推销产品好的多。

　　我曾遇到过，一些推销护肤产品的业务员，她们不是直接推销产品，而是搭讪，说你的包包真漂亮，在哪买的?然后看当我好意的告诉她后，她便继续搭讪，聊天，到最后聊了一大堆，有一定了解时，就开始索要联系方式，这时就不知不觉忽略了对陌生人的顾虑。她们是以和陌生人交朋友的方式，在互相认识，取得信赖之后，慢慢的来推销产品。也就是先拉住顾客，找准时机再做销售。

　　2、态度热诚。

　　美国哲学家爱默生曾说：“缺少热诚，就无法成大事”，热诚所散发出来的热情、活力与自信，会引起对方共鸣，使陌生人变为朋友，使枯燥变得有趣，使危机变转机。好的推销员与**推销员之间的差别，其实就在热诚而已。

　　一个热诚的推销员必定敬业乐群，设身处地多为顾客的利益着想，把顾客的事当成自己的事来处理。他深知，推销既非强迫贩卖，也非求人购买，而是在帮助顾客作出正确的决定，使顾客花合理的代价买到他所需要的东西。

　　3、善于倾听。

　　英国前首相邱吉尔说：“说话是银，沉默是金”。每个人在和人交谈时，都希望让对方先听听自己的观点，特别是认真的倾听，这不仅证明了自身价值得到认可，而且也是受到他人尊重的愉悦感。因此，人们常常是不愿意跟能说会道的人往来，却乐意与善于倾听的人为伍，就是这个道理。

　　业务员若能掌握这些技巧，让陌生顾客畅所欲言，不论客户的称赞还是抱怨，仔细倾听，再表示关心与重视，定能与之结友，顺势推销产品。

　　这样不仅仅是多了一个熟人，一个朋友，还多了一个可能长久合作的顾客，何乐而不为呢?