******客户服务质量3大秘诀

　　俗话说：“顾客就是上帝”。这句话虽有点夸大，但也不难看出，对于企业和销售员，只有全心全意对客户好，才能获取更大利润。反之，没有客户，就算你的企业再强大，产品再好，也一样无济于事。而成功的营销乃是：产品质量+客户服务质量=利润。

　　因此，企业在产品这些基本条件满足的情况下，就需做好客户服务。如何才能****的提供客户服务质量?

　　在当前这个经济发展迅猛的时代，企业发展有着非常多的机会，如何把握市场把握机会是企业的首要任务。而要想在市场中站稳，就必须了解市场，了解客户需求。客户就是企业的上帝，谁获得了客户谁就获得了市场，企业才有可能占领市场，企业就有发展的机会。因此**客户服务质量是一个非常重要的销售任务。

　　秘诀一：有礼貌，态度端正，做好客户跟踪服务。

　　企业业务员在和客户沟通时，不管是电话谈话还是和本人当面谈话，都要语气平稳、诚恳，音量适中。在谈话开始前要礼貌问候，在谈话中，要细心倾听客户意见和想法，尊重客户。如果遇到紧急事情去处理，要向客户说明缘由，然后道歉。让顾客看到你的诚恳，和有素质。

　　另外，如果售后出现什么问题也要虚心听客户反映，并做好记录，及时反馈，及时帮客户解决问题，做好客户跟踪服务和商品投诉的处理。**客户在整个购买过程中都心情愉悦，这样还有可能带来良好的宣传效应，**产品的口碑，扩大销售群体，等于客户进行宣传，这对于公司来说岂不是一举两得。

　　秘诀二：做好客户资料完整保存，益处多多。

　　做好客户档案记录一定要尽可能的详细地记录好客户的全部资料。这就是客户资源，是我们的衣食父母。尤其是大的长期的客户。在企业中营销合同管理非常重要，客户资料不仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息，还应包括客户购买的产品数量、价格、合同执行情况、资金到位是否及时、有无不良记录等，通过对信息的分析确定此客户的忠诚度，公司是否与其进行长期合作，也为以后公司提供基础资料。

　　秘诀三：企业要定期培训业务员，成就一支**服务团队。

　　企业可定期对业务人员进行培训。如销售的沟通技巧、倾听的艺术、营销口才、大客户营销战略、企业信誉度分析等，加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。同时组织员工学习各项专业知识，**服务水平。

　　而业务员，需要在工作中应严格要求自己，不迟到早退，不顶撞顾客，对每一位顾客要做到微笑服务，着装整洁，遵守公司的规章制度按工作流程进行计划。要以“超越您的期望”的服务宗旨，充分调动各岗人员热忱服务的积极性，为客户提供满意的服务。对于出现的问题要以最快、**的方式解决，解决不了的及时向**汇报。做到让顾客“乘兴而来，满意而归。”

　　当然，想要完全做到让客户十分满意是很有难度的。因为，每个客户都不一样，可以说是有形形色色的人，这时候就需要在和客户见面或沟通前，先做好调查，了解下对方的详细信息，这样等到交谈的时候就可以因人而异，“对症下药”式做销售。

　　如果在销售过程中，或售后客户出现什么疑问及不解时，千万不能直接和客户争论，要语气平和，找到解决方法来解决。若当时解决不了，可以和客户说自己不是太清楚，和企业**商讨后会**时间给您回复的。只有这样，切实做到为顾客服务，才能得到广大客户的厚爱，才能使企业的产品销售的更顺利，获取的利润也越来越大的。