个性化服务--让销售业绩高升

　　在兽药、饲料产品同质化严重的今天，市场竞争中越来越激烈，如何才能让销售业绩高高挂起?小编认为当下满足市场可能比创造市场要难得多，企业只有把“以客户为中心”真真正正的做到位，人性化地亲近客户，客户才会忠诚品牌。这就需要把终端个性化服务做到**。

　　终端个性化服务。一种是根据消费千差万别的需求进行所谓“一对一营销”、“定制营销”。另一种是顺应消费个性化的需要，销售终端业态要更加丰富，使企业满足更加个性化的销售终端需求。

　　一 开发新客户

　　1.知己知彼，深入调查

　　分析不同客户的产品需求，能更好地对症下药，使你的产品问题迎刃而解。

　　销售未动，调查先行。从“顾客至上”这一方面来说销售的目的就是为了满足顾客的不同需求。拥有每位顾客的详细资料，对顾客或市场进行深入、细致的调查和了解相当关键。我们不能仅仅满足于知道顾客的姓名和联系方式，更多的需要把握其消费习惯、方式等。而顾客的需求是什么?顾客喜欢或偏好什么样的产品和服务?这都需要我们去调查和获知的。而要满足顾客的个性化需求必须与顾客进行互动交流，从互动交流中得到反馈从而准确定位自己的顾客群的产品需求。

　　分析不同客户的产品需求，能更好地对症下药，使你的产品问题迎刃而解，才能做到知己知彼方能百战不殆。

　　2.“一对一”服务

　　提供差别化服务、大规模定制。之前有文章提到和传统的兽药企业模式不同，定制化的兽药营销给了经销商更大的利润空间，**颠覆了代理商为企业附属品的思维，着重于打造体系而非渠道，强调的是共赢，争夺的是市场，推广的是品牌。对于兽药企业来说，大型养殖场和养殖集团是其主要的大客户，采用“一对一”服务的模式，能够更明确的把握顾客的个性化需求，有针对性的提供个性化服务，**企业的顾客占有率。可以说，定制化服务是一个好的发展方向，这种模式很是值得借鉴的。

　　二 维护老客户

　　维持老客户、开拓新客户是营销的根本目的。但是，对于许多行业来说，维持老客户却是一个难题，品牌的忠诚度总是不高。不过成功的例子也不是没有——几乎每一个住过苏州蓝天大酒店的客户会很快成为忠诚顾客，他们为何对这个三星级的酒店情有独钟呢?原因就在其个性化的服务上。

　　蓝天大酒店根据客户不同的层次、籍贯、文化、职业背景，建立了客户档案卡，记录着客户的详细资料包括特殊要求、个人爱好、喜欢的娱乐、喜欢的食物和饮料、个人禁忌，甚至连客户喜欢的洗发水和爱看的报纸都有记载，使客户一走进房间和餐厅，就有家的感觉，并不断会收到惊喜和感动，如：房间号码就是自己的幸运数字、浴室里是自己喜欢的清爽型沐浴露、早餐端上来的是自己家乡特色的桂林米粉等等。

　　我想如果有那一家兽药或者饲料企业能够做到蓝天大酒店的70%，我想就不会存在老客户流失的情况了吧。

　　三 个性化的销售终端

　　随着互联网的铺天盖地，我们这个传统的农牧业也要与互联网接轨，因为我们的终端使用者有这样的人群，所以我们就要有这样的销售渠道，不仅要有，而且还要做好。在这里小编给大家介绍一个兽药、饲料、种苗、设备的一站式服务平台全球品牌畜牧网(www.ppxmw.com)。

　　事实上，个性化服务可以帮助企业进行换位思考，站在客户的角度来分析产品问题，更能分析消费者行为和市场趋势，这势必提升品牌的核心竞争力。个性化服务将会是革命性的，这个时代正在悄悄地来临，企业家们，准备好了吗?