维护老牌客户的**途径

　　根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，那么如何才能维护这20%的老客户呢？下面就来和大家分享一下老客户维护的**途径和方法。

　　1）更多优惠措施

　　如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

　　2）特殊顾客特殊对待

　　根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，有针对性的对客户进行分类和管理，并密切关注高价值的客户，**他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

　　3）提供系统化解决方案

　　兽药销售，需要追求的是放长线钓大鱼，切忌目光短浅，一定要把自己的目光放得更加长远一些。不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

　　4）建立客户数据库，和客户建立良好关系

　　日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。与每一个客户的每一笔交易都要认真的对待，建立比较系统和完善的客户数据分析库，让这些客户在完成交易以后，还能得到一定的关怀和问候。

　　5）深入与客户进行沟通，防止出现误解

　　客户的需求不能得到切实**的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以**调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积极**的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。

　　6）制造客户离开的障碍

　　一个保留和维护客户的**办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，**顾客的转移成本和门槛；从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。

　　老客户是培养出来的，不是凭空说出来的，更不是所有有过交易的人都可以撑的上是老客户。老客户可以说是一种金字招牌，再怎么精明的营销手法都不如口口相传的这种利好。老干妈从来没有营销，可却无人不知。我们常说客户的忠诚度，其实只要用心做生意，认真对待每一个客户，就是**的销售秘笈。