让公司服务与众不同的10要点

2011/12/5 来源：互联网阅读：7402次

**条，真人接听所有来电。如果公司没法安排人接听所有电话，那至少提供留言服务，并告知对方你公司会在**即回复电话，如果已经很晚了，那么第二天早上再回复别人也一定能被接受。这样做是让客户明白——你对我们公司很重要！

第二条，如果收到客户发来的邮件，**就应该回复，最多两天。

第三条，向客户自如地介绍自己的全名；当与客户初次见面时，直视对方的眼睛，并有力地握对方的手。

第四条，确保自己非常清楚客户或潜在客户的需求与当务之急。

第五条，信守你对潜在客户或客户许下的承诺，除非出现紧急事件。

第六条，要给客户惊喜，而不是惊吓！如果出现问题，一定要迅速承认它，并道歉，然后尽力把问题解决好，直到客户满意。

第七条，始终把客户和潜在客户的**利益放在心上。

第八条，不要一开始就想着向客户推荐较高价格的产品或服务，要一步一步来。

第九条，不要吹嘘自己的产品或服务有多好多好。这对客户和潜在客户都是有害的。

第十条，不要指望客户能谅解你很忙或人手不够等问题。